**El destino registra 87.3 puntos de sentimiento positivo y presenta variaciones de más de 30 puntos en ocupación entre semana y fines de semana
**Los fines de semana la ocupación llega a 62%, mientras que entre semana se ubica en 37%
**Las herramientas tecnológicas permiten comprender mejor al visitante y orientar acciones con mayor precisión
ENSENADA BC, 30 de noviembre de 2025.- Ensenada avanza en la identificación de áreas de oportunidad para fortalecer la experiencia turística, señaló Andrés Martínez Bremer, presidente de Proturismo, al presentar datos recientes de percepción del destino.
Martínez Bremer indicó que Ensenada y los Valles registran un sentimiento positivo de 87.3 puntos, destacando menciones favorables vinculadas a comida (22,504 registros), atención del personal (18,096) y hospitalidad (10,115). Explicó que estos elementos representan ventajas competitivas que el sector ha construido y que deben seguir impulsándose.
Martínez Bremer subrayó que, como nunca antes, el uso de herramientas tecnológicas permite acceder a información puntual y sin sesgos, lo que facilita comprender con mayor precisión el comportamiento del visitante y tomar decisiones acertadas. Indicó que este tipo de datos fortalece la capacidad del sector para anticipar tendencias, ajustar procesos y orientar estrategias con base en evidencia verificable.
Añadió que, al analizar la percepción de valor, se identifican 13,399 menciones relacionadas con áreas donde el visitante observa oportunidades de mejora —como tiempos de espera, estacionamientos, baños, procesos de check-in, accesibilidad, conectividad, movilidad y seguridad—. Señaló que esta información permite orientar acciones conjuntas, reforzar procesos y mejorar la consistencia de la experiencia.
El presidente de Proturismo comentó que la ocupación también refleja una dinámica que puede atenderse de manera coordinada. Los fines de semana alcanza 62%, mientras que entre semana se ubica en 37%. En el Valle de Guadalupe la variación es de 54% a 22%. Explicó que trabajar en el valor percibido puede contribuir a equilibrar esta diferencia y fortalecer la visita entre semana.
Martínez Bremer refirió datos de TARP Worldwide y de la White House Office of Consumer Affairs, según los cuales por cada visitante que reporta una inconformidad, entre 20 y 30 no la registran formalmente. Señaló que esta información subraya la importancia de contar con canales accesibles y tiempos de respuesta oportunos.
También mencionó análisis de Harvard Business Review, que estiman que conservar a un visitante recurrente puede ser más eficiente que recuperar a uno que dejó de acudir, con un costo diferencial que va de 5 a 25 veces. Subrayó que los esfuerzos preventivos fortalecen la percepción general del destino.
El titular de Proturismo recordó que estudios de McKinsey indican que un visitante satisfecho tiene tres veces más probabilidad de recomendar un destino, y que Nielsen identifica la recomendación personal como uno de los factores más influyentes en la decisión de viaje, con un rango del 50% al 70%.
Señaló que organismos internacionales como UN Tourism y Destination Think destacan que los destinos más competitivos operan mediante esquemas colaborativos entre prestadores de servicios, instituciones y actores comunitarios, lo que reduce la fragmentación en la experiencia del visitante.
Martínez Bremer afirmó que Ensenada cuenta con recursos naturales, rutas rurales, gastronomía, producción vitivinícola y actividades turísticas que permiten avanzar hacia una mayor coordinación. Explicó que el siguiente paso es “alinear procesos, compartir información y utilizar los datos disponibles para orientar esfuerzos conjuntos”.
Finalmente, destacó que el propósito es “favorecer que el visitante regrese de manera constante”, mediante ajustes operativos y una estrategia colaborativa entre prestadores de servicios, productores, instituciones y comunidades.
